FAQ

Als concerten uitverkocht zijn, kun je jezelf inschrijven op de wachtlijst zodat we je kunnen informeren als er plaatsen vrij komen. Klik hiervoor op de volgende link: https://forms.monday.com/forms/8930c83431355bae54ebd61c7d5be450 Daarnaast verwijzen we je graag door naar onze partner TicketSwap voor het veilig en vertrouwd kopen of verkopen van kaartjes.

Jazeker, we sturen ongeveer een week voor het concert altijd nog een e-mail met de laatste informatie, de tijden van ontvangst en concert, waar je aan kunt denken, etc. etc. Tip: zet ons e-mailadres algemeen@theaterkantoor.nl en reserveren@theaterkantoor.nl in je contacten, dan verdwijnen we ook niet in je spambox.

Bij bijzondere omstandigheden willen we altijd graag meedenken. Liever een tevreden bezoeker dan iemand die nooit meer bij ons kaartjes wil reserveren. We hebben vaak een wachtlijst bij uitverkochte concerten, dus in veel gevallen kunnen wij de kaartjes weer doorverkopen.  Andere optie is om je kaartje(s) om te boeken naar een ander concert. Ook via social media en TicketSwap worden vaak kaartjes aangeboden en gevraagd. Wij werken samen met TicketSwap waardoor e-tickets die je via hen verkoopt voorzien worden van een nieuwe unieke barcode voor de koper.

Klopt, als je voor een diner en/of arrangement hebt gereserveerd voorafgaand aan een concert, dan staat dat wel op je bevestiging van reservering, maar niet op je e-tickets. Wij hebben een aparte gastenlijst voor de arrangementen en/of diners, dus daar sta je dan op genoteerd. We sturen kort voor de concerten altijd nog een laatste update met de juiste tijden van ontvangst, etc. Heb je je kaartjes na 1 oktober 2020 gekocht via Stager, dan staat het diner ook op je tickets.

Je ontvangt direct na je reservering een e-mail als bevestiging, al dan niet met extra e-tickets in een aparte e-mail. Zowel de bevestiging als de e-tickets zijn voldoende voor de toegang tot de concerten. Soms verdwijnen de e-mails in de spambox / reclamefolder. Die wordt van tijd tot tijd opgeschoond zodat de e-mails niet meer terug te vinden zijn. Wij kunnen de e-tickets opnieuw versturen, maar we kunnen de reservering ook altijd ter plaatse terugvinden.

Tenzij anders vermeld neem je zelf een matje of matrasje mee naar het concert Trek dus ook gemakkelijke kleding aan waarin je comfortabel kunt liggen / relaxen, smoking of cocktailjurk mag wel, maar is niet aan te beleven ;-) Houd een beetje rekening met het formaat van je matje, wij rekenen meestal met 60cm bij 180cm gemiddeld per persoon Een luchtbed wat je zelf op kunt pompen kan heel goed, maar er is meestal ook elektra voorhanden voor elektrische pompen etc.

Nee, dat kan helaas (nog) niet. Wij zijn een zelfstandig organisator van diverse muziek- en theatervoorstellingen, maar geen theater en/of concertzaal. Bovendien vinden onze voorstellingen veelal juist plaats op andere, bijzondere, locaties. Voor de voorstellingen en/of concerten die wél in het theater plaatsvinden kun je veelal wel bij het theater zelf terecht met bijvoorbeeld een Podium Cadeaukaart. Wel zijn wij aangesloten bij het CJP en de BankGiro Loterij VIP-KAART waarmee je op de meeste van onze producties een korting ontvangt.

Dit is ook zeker mogelijk, maar alleen zolang de voorraad strekt en er dus nog plaatsen beschikbaar zijn. Vooraf reserveren geeft je de zekerheid dat er plaats is. Wij werken samen met TicketSwap waardoor je daar op een veilige manier kaartjes kunt overkopen van een vorige koper. Wij versturen de toegangsbewijzen altijd per e-mail, dus je kunt tot kort voor het concert nog reserveren. Mocht je toch aan de zaal kaartjes willen kopen, dan willen wij je vragen zoveel mogelijk met je bankpas of creditcard te betalen.

Na afronding van je reservering worden er direct een bevestiging en/of e-tickets verstuurd naar het door jou ingevoerde e-mailadres. Vaak komen de e-tickets in de ongewenste e-mail of spambox terecht (vooral bij hotmail / live / outlook.com). Check dus altijd even of ze daar te vinden zijn.  Heb je wel een bevestiging ontvangen maar geen e-tickets. Geen probleem! De bevestiging is voor ons al voldoende en op basis van je naam en/of reserveringsnummer kunnen we je reservering en de e-tickets altijd terugvinden.

Wij zijn niet van de "kleine lettertjes" en geloven veel meer in de stelregel dat in goed overleg er van alles mogelijk is. Maar omdat het nou eenmaal "moet", hebben we ze wel. Via deze link kun je ze vinden. Als je vragen of opmerkingen hebt, stuur ons een berichtje en we reageren altijd.

Per ticket betaal je een bedrag aan boekingskosten. De boekingskosten bestaan uit transactiekosten voor iDEAL en/of PayPal, verwerkingskosten van de banken en de administratieve afhandeling van de reservering. Wij houden ons daarbij aan wat ACM voorschrijft en kiezen ervoor om de kosten eerlijk te vermelden, en dit dus niet te omzeilen door de kaartprijs te verhogen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) draagt online aanbieders van concert-, theater- en festivaltickets op zich aan de regels te houden voor het duidelijk vermelden van prijzen.

Als je wilt weten wat de maatregelen rondom het corona-virus betekenen voor onze concerten, lees dan even dit bericht en/of de actuele updates op onze website https://www.theaterkantoor.nl/het-coronavirus-en-wat-het-betekent-voor-onze-concerten/ Uiteraard houden wij de berichtgeving rondom de maatregelen m.b.t. het Coronavirus nauwlettend in de gaten. Zodra er concerten “in gevaar” komen, zullen wij iedereen tijdig per e-mail informeren. Op dit moment geldt dit dus voor de concerten van april tot en met oktober 2020 welke verplaatst zullen gaan worden.

Theaterkantoor is de bedenker en organisator van de concerten en ons zul je dus ook tegenkomen bij de concerten zelf om je te ontvangen en weer uit te zwaaien. Stager is de partij die voor ons de ticketing verzorgt, dus daar koop je de tickets voor onze concerten. Als je dus vragen hebt over je tickets, kijk dan eerst even bij de EHBO voor ticketkopers. Als je inhoudelijke vragen hebt over de concerten over iets anders aan ons wilt vragen, stuur dan een bericht via onze website of via algemeen@theaterkantoor.